Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el cierre del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Aspire media bv
Número de registro mercantil: 80664350
Nombre comercial: Glamnailsprofessional
Número de IVA: NL861755042B01
Correo de servicio al cliente: info@glamnailsprofessional.nl
Dirección de la empresa: Hoogstraat 72, 5931GD, Tegelen, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y se enviarán al consumidor sin costo alguno a su solicitud lo antes posible.
Si el acuerdo a distancia se concluye electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se concluya el acuerdo a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el acuerdo a distancia, se indicará dónde se puede acceder a los términos y condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán sin costo alguno al consumidor por medios electrónicos o de otra manera a petición de este.
En el caso de que además de estos términos y condiciones generales también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor siempre podrá apelar a la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas en su totalidad o en parte en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será reemplazada de inmediato en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al alcance del original.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben explicarse 'según el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones, datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, con excepción de los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso en este asunto. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (ya sea junto con los costos de despacho facturados) del destinatario de los bienes;
los posibles costos de envío;
la manera en que se formalizará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su formalización, y en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la manera en que el consumidor, antes de cerrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del acuerdo;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede formalizar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El acuerdo se formaliza, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no sea confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se formaliza electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para un compromiso responsable del acuerdo a distancia. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo en base a esta investigación, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida en que sea necesario para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días al lugar de origen. El consumidor debe probar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Sin embargo, la condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en el párrafo 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de cambios en las tarifas del IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
El lugar de entrega se determina según el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación o los costos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso que no sea el normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
La falta de calidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y al ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo mencionado en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el acuerdo sin costo y tiene derecho a una posible compensación.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo más pronto posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costos de una posible devolución son a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las reglas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento o período específico;
al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prolongado tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de diarios, periódicos y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato implique la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prolonga tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión como se menciona en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo limitaciones legales, el derecho de cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una queja es fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 sobre la 'Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de implementación de la Directiva de proveedores de servicios de pago)' y con ello la implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.
