Ofrecemos envío mundial incluyendo seguimiento y localización.
Aquí puedes ver cómo es todo el proceso después de realizar un pedido.
Una vez que tu pedido está en camino hacia ti, recibirás una confirmación de envío con una fecha de entrega estimada.
Si tu paquete, según la información de seguimiento, ha sido entregado pero aún no ha llegado a ti, verifica a través de la información de seguimiento si fue entregado a tus vecinos o en un punto de recogida.
Si este no es el caso y el estado de envío no ha cambiado en cinco días, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Luego nos pondremos en contacto con el socio de envío para averiguar rápidamente dónde está tu pedido. Antes de que pasen estos cinco días, los socios de envío no aceptan investigaciones de paquetes "perdidos". Sé paciente, a menudo resuelven la entrega real durante estos días de retraso.
Si el pago ha sido procesado, manejamos tu pedido dentro de un máximo de 24 horas en días hábiles y lo entregamos a uno de los transportistas.
Sí, tan pronto como tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
A través de este enlace de seguimiento, accederás a nuestro portal de seguimiento de Sendcloud, donde podrás seguir cuidadosamente el estado de tu pedido. También puedes copiar el código de seguimiento y seguir tu paquete con el transportista correspondiente en su sitio web o a través de su aplicación, y recibir notificaciones.
Hemos experimentado que algunos repartidores olvidan dejar un 'mensaje de recogida'.
En la mayoría de los casos, el envío está en tu oficina de correos local o ha sido entregado a uno de tus vecinos.
También sucede a menudo que se entrega dentro de 5 días. Esto puede deberse a retrasos internos. Rara vez sucede que tu paquete se "pierda". Ten un poco de paciencia durante unos días más.
Si no recibes ninguna actualización a través del seguimiento en unos días, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
En casos excepcionales, puede suceder que falte un producto. Puede ocurrir que un empaquetador cometa un error. También puede ser que el paquete haya llegado dañado y durante el transporte se haya perdido un producto.
En ambos casos, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible.
Envío GRATIS mundial a partir de €40/$40. Por debajo de este importe, cobramos €4.95/$4.95 de gastos de envío.
Los costos se calculan en función del valor en tu carrito de compras. Las tarjetas de regalo digitales no cuentan para la cantidad mínima requerida de pedido, ya que se envían gratis a tu buzón de correo. El cálculo se realiza después de deducir todos los descuentos.
Tan pronto como hayamos entregado tu pedido a nuestro servicio de envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En este correo electrónico encontrarás tu número de seguimiento, con el cual podrás seguir tu envío en cualquier momento en nuestros sistemas o directamente en el sitio web del servicio de envío.
También puedes hacer clic aquí para seguir tu pedido de inmediato.
No te preocupes, a través de los datos de seguimiento siempre puedes ver si tu paquete, por ejemplo, fue entregado a los vecinos o a una oficina de correos.
Todos los detalles sobre esto los encontrarás en la página de seguimiento. Si ves que el paquete nos es devuelto, por favor contacta con nosotros, estaremos encantados de ver si podemos entregártelo de nuevo de forma gratuita.
¿Otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? No te preocupes, ¡nuestro servicio de atención al cliente siempre está listo para ayudarte!
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