Envío GRATIS a partir de €40/$40. Por debajo de este monto, cobramos €4.95/$4.95 de gastos de envío.
5-9 días laborables de envío mundial, incluyendo seguimiento y localización.
Aquí puedes ver cómo es el proceso completo después de realizar un pedido.
Una vez que tu pedido está en camino hacia ti, recibirás una confirmación de envío con una fecha estimada de entrega.
Si tu paquete, según los datos de seguimiento, debería haber sido entregado pero aún no ha llegado, verifica a través de los datos de seguimiento si fue dejado con tus vecinos o en un punto de recogida.
Si este no es el caso y el estado de envío no ha cambiado en cinco días, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Luego nos pondremos en contacto con el socio de envío para averiguar rápidamente dónde está tu pedido. Antes de que pasen estos cinco días, los socios de envío no aceptan investigaciones de paquetes "perdidos". Así que ten un poco de paciencia, a menudo en caso de retraso, la entrega real se realiza en estos días.
Una vez que el pago se ha procesado, gestionamos tu pedido en días laborables dentro de un máximo de 24 horas y lo entregamos a uno de los transportistas.
Sí, una vez que tu pedido ha sido enviado por nosotros, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
A través de este enlace de seguimiento, ingresarás a nuestro portal de seguimiento de Sendcloud, donde podrás seguir cuidadosamente el estado de tu pedido. También puedes copiar el código de seguimiento y seguir tu paquete con el transportista correspondiente en su sitio web o a través de su aplicación y recibir notificaciones.
Hemos experimentado que algunos repartidores olvidan dejar un 'aviso de recogida'.
En la mayoría de los casos, el envío está en tu oficina de correos local o ha sido entregado a uno de tus vecinos.
También es común que se entregue dentro de 5 días. Esto puede deberse a retrasos internos. Rara vez sucede que tu paquete se "pierda". Ten un poco más de paciencia.
Si no recibes ninguna actualización a través del seguimiento en unos días, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
En casos excepcionales, puede ocurrir que falte un producto. Por supuesto, puede suceder que un empacador cometa un error. También puede ser que el paquete haya llegado dañado y durante el transporte quizás se haya extraviado un producto.
En ambos casos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que lo solucionemos lo antes posible.
Envío GRATIS en todo el mundo a partir de €40/$40. Por debajo de este monto, cobramos €4.95/$4.95 de gastos de envío.
Los costos se calculan en función del valor en tu carrito de compras. Las tarjetas de regalo digitales no cuentan para el monto mínimo de pedido requerido, ya que en principio se envían gratis a tu buzón de correo. El cálculo se realiza después de deducir todos los descuentos.
Tan pronto como hayamos entregado tu pedido a nuestro servicio de envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
En este correo electrónico encontrarás tu número de seguimiento, con el cual podrás seguir tu envío en cualquier momento en nuestros sistemas o directamente en el sitio web del servicio de envío.
También puedes hacer clic aquí para seguir tu pedido de inmediato.
No te preocupes, a través de los datos de seguimiento siempre puedes ver si tu paquete, por ejemplo, fue entregado a los vecinos o en una oficina de correos.
Todas las actualizaciones sobre esto las encontrarás en la página de seguimiento y localización. Si ves que el paquete nos está siendo devuelto, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ver si podemos entregarte el paquete nuevamente de forma gratuita.
¿Otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? No te preocupes, ¡nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarte!
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